医院优质服务的内容有哪些4篇

医院优质服务的内容有哪些4篇医院优质服务的内容有哪些　　医院优质服务　　一：入院护理　　建立良好的护患关系1护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。　　2备好床单元。护下面是小编为大家整理的医院优质服务的内容有哪些4篇,供大家参考。

篇一：医院优质服务的内容有哪些

　　医院优质服务

　　一：入院护理

　　建立良好的护患关系1护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。

　　2备好床单元。护送至床前，妥善安置，并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。

　　3主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼

　　叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。通知师傅送第一瓶开水

　　^

　　4了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。

　　5如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等

　　6鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感。

　　二晨间护理

　　1采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元，手术衣。

　　2腹部手术半卧位（护士摇床至适当高度）.必要时协助患者洗漱，

　　3晨间交流：询问夜间睡眠，疼痛，通气等情况，了解肠功能恢复情况，患者活动能力.三晚间护理

　　1整理床单元，必要时予以更换。整理，理顺各种管道，健教.

　　2根据季节开窗通风或紫外线灯管病室消毒1次/周，出院后.

　　四饮食护理

　　1根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。2积极主动协助患者打饭，肠内营养患者护士做好饮食指导

　　，调配，卫生，温度，速度等知

　　识。

　　3根据病情观察患者进食后的反应。

　　五排泄护理

　　1做好失禁的护理，及时更换潮湿的衣物，保持皮肤清洁干燥

　　2留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼。每日会阴护理

　　2次.

　　六卧位护理

　　1根据病情选择合适的卧位.指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼

　　^

　　2按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰

　　.指导有效咳嗽.

　　3加强巡视压疮高危患者，有压疮警报时，及时采取有效的预防措施

　　^

　　七舒适护理

　　1患者每周剪指、趾甲一次；胃肠手术每天协助泡脚1次.

　　2生活不能自理者协助更换衣物.

　　3提供适宜的病室温度，嘱患者注意保暖.

　　4经常开窗通风，保持空气新鲜.

　　5保持病室安静、光线适宜、操作要尽量集中，以保证患者睡眠良好.

　　6晚夜间要做到三轻：走路轻、说话轻、操作轻^

　　八术前护理

　　1给予心理支持.评估手术知识，适当讲解手术配合及术后注意事项

　　.

　　2告知其禁食禁水时间、戒烟戒酒的必要性^

　　3如需要给予备皮.

　　4做好术前指导如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、训练床上大小便等

　　^

　　九术后护理

　　1准备好麻醉床，遵医嘱予心电监护、氧气吸入^

　　2做好各种管道标识并妥善固定各管道，保证管道在位通畅

　　^

　　3密切观察病情变化并做好记录，如有异常，及时汇报医生

　　^

　　十患者安全管理

　　1按等级护理要求巡视病房，了解病人九知道.有输液巡视卡并及时记录.

　　2对危重、躁动患者予约束带、护栏等保护措施.危重病人使用腕带.

　　3患者外出检查，轻病人由护工陪检，危重病人由医务人员陪检

　　^

　　十一出院护理

　　1针对患者病情及恢复情况进行出院指导（办理出院结账手续、术后注意事项、带药指导、饮

　　食及功能锻炼，术后换药、拆线时间，发放爱心联系卡）

　　2听取患者住院期间的意见和建议.护送患者至电梯口.做好出院登记.3对患者床单元进行消毒

　　广西壮族自治区南溪山医院：

　　该院通过建立ISO9001/ISO14001质量/环境一体化管理体系，认真抓好医疗护理服务的全过程，

　　做到“以病人为中心、以服务为核心、以优质为要求、以满意为目标、以法律为准绳”

　　，持续改进

　　服务质量，促进了医院各项工作优质高效运转，取得了较好的效果。为了推进ISO质量/环境管理体系在医院深入发展，护理部积极探索新的护理管理模式，把六西格玛的管理思维融入ISO质量/环境管理体系的管理模式中，营造“以病人为中心”的医院文化，开展创新服务。首先是编印了

　　〈〈护理行为规范》手册，下发给全院护理人员人手一册，组织学习培训。院领导和护理部主任亲们给护士

　　们上培训课，邀请桂林旅游高等专科学校的老师到院举办了五期礼仪培训班，参加人员达450多人次。为了达到融会贯通，还对全体护理人员进行理论考试，从而使大家从思想上改变服务理念，把“一切以病人为中

　　心”的思想真正融入到日常护理工作中去。二是统一规范着装、仪表行为，做到微笑服务，举止端庄。使用

　　文明礼貌用语，在接听电话、接待病人或做护理操作时，主动用“您好！”、“请问您有什么需要帮忙

　　吗？”等

　　、“对不起，请稍候！”、“谢谢您的合作！”

　　文明用语，做到有问必答，随叫随到。温馨的人性化服务，良好的行为仪表，使病人感到亲切和温暖，树立

　　起护理人员良好的外部形象。三是在全员培训的基础上，选择了产科、急诊科和心血管内科三个科室的护理

　　单元作为示范单位，以点带面，全院推广。为加强护理工作内涵建设和护理队伍整体综合素质的提高，在开展“护理优质服务”活动中，该院护理部按

　　照ISO9001/14001质量/环境管理体系的质量、目标、规范，制定了详细的检验标准，定期检查。贯彻六西格玛的开展“六个一”服务，即一张笑脸、一句问候、一壶热水、一张舒适的床、一份详细的入院介绍、一

　　个清洁的休养环境。各科室还根据本科室工作特点，制定出相关

　　的服务措施。产科编印〈〈产科健康教育手册》，免费为产妇及家属提供婴幼儿护理知识资料，使年

　　轻的父母对育儿知识有了进一步的了解。注重护理交接班的规范管理、护理质量检查和管理，加强护理人员

　　工作责任心和业务能力。心血管内科要求护士熟练掌握各种急救技术，抢救病人时要做到动作敏捷，准确无

　　误，配合医生成功抢救病人。急诊科根据该科病人流动性大，病种多，随机性大的特点，开设生命绿色通道，

　　处处体现人性化关怀。特别在春节期间，急诊病人骤增的情况下，全科护理人员坚守岗位，发扬团队精神，

　　以诚心、细心、爱心和耐心为病人服务，受到病人的好评。在开展试点的三个团队单位中，随机抽样病人问

　　卷调查中服务态度满意率为理技术操作满意率为100%

　　97%护

　　***医院

　　在院各级领导的指导和帮助下外一科全体医护人员积极地投入到示范病房的建设中，我们科室是全院开展最

　　早的示范病房：空姐式服务病区，亲情护理病房，相对于兄弟科室来说我们有一定的基础与经验，然而我们

　　的压力与责任也更大更沉重。

　　如何在现有工作基础上，充分发挥科室护士的主观能动性，营造科室的服务氛围，夯实基础护理、

　　

篇二：医院优质服务的内容有哪些

　　医院如何做好优质服务

　　提要：病人既是医院服务的对象，也是医院之间竞争的对象，每一家医院都在千方百计地争抢病源。病人到医院看病，不仅仅是获得及时、准确、有效的治疗和周到的服务，更重要的是来经历一种令人接受的体验。优质医疗服务可以给病人带来附加利益和心理上的满脚感及信任感，能满脚人们精神上及心理上的需要。

　　一、明确优质医疗服务的概念传统的医疗服务模式是指医疗服务是否及时准确，治疗是否有效，诊断过程是否发生医疗缺陷，注重以“医疗为中心”，现今的医疗服务模式则更加注重以“以病人为中心”。随着社会经济的进展，医学模式的转变，人们对医疗保健提出了更高的要求，由长期以来形成的以“求医”形式向“择医”方式转变，病人既是医院服务的对象，也是医院之间竞争的对象，每一家医院都在千方百计地争抢病源。我们看到：病人到医院看病，不仅仅是获得及时、准确、有效的治疗和周到的服务，更重要的是来经历一种令人接受的体验。优质医疗服务可以给病人带来附加利益和心理上的满脚感及信任感，能满脚人们精神上及心理上的需要。优质医疗服务取决于以下诸多因素：医院的治理是否到位、医院形象，社会声誉是否优良、后勤保障是否及时、就医环境是否温馨、服务流程是否合理、服务态度是否和气可亲、候诊和就诊时光是否方便快捷、医疗技术是否高明、价格和费用是否低廉等等。

　　二、树立优质医疗服务的意识一个人有什么样的意识，他就有什么样的表现，树立优质医疗服务的意识，转变观念是提升医疗服务的重要一环。优质是人做出来的，缺陷也是人造成的。试想，一个人他虽然明确优质医疗服务的概念，并能够做好它，但他思想上有抵触情绪，没有树立优质医疗服务的意识，那么，工作中他肯定会产生这样或那样的问题。

　　1.要始终树立全心全意为病人服务的思想要环绕以病人为中心，更新医疗服务观念。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位；紧紧环绕病人的需求，提高服务质量，操纵服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、中意、放心”的医疗服务。用优质的服务来提升病人与社会对我们的中意度。惟独在端正服务态度、提高服务意识的前提下，才干确保优质医疗服务的贯彻和降实。2.提高医疗服务质量是医疗服务市场竞争的第一要素，也是医院赖以生存的首要条件群众对医院的“冷硬推顶”以及收费不透明，服务不主动，诊疗不细心等极为反感。树立优质医疗服务的意识，给医院带来的是一场医疗服务的革命。实践证明，医疗行业是涉及到民生的行业，社会公众需要医院提供高质量的医疗服务。医院假如医疗技术差、医疗质量滑坡、医疗事故差错频繁发生、服务态度不好，病人就不会到该院去看病，医院的生存、进展、建设就无从谈起，惟独树立优质医疗服务

　　的意识，坚持以病人为中心，优化服务流程，改善服务环境，才干提高病人的中意度，才干让患者有“安全感”。惟独我们成为患者的首选医院。才会取得明显的社会效益和经济效益。

　　通过树立优质医疗服务的意识，使责任、荣誉、深入人心，激发工作热情，提升品行风范，凝结大家的积极性，上下齐心。同时让个体感受到医院的关爱与协作精神，增进团队精神和全局观念。形成爱我工作，追求健康，尊重生命的医院优质服务文化模式。并使全体人员树立“医院是我家，我是医院人，医院靠我进展，我靠医院生存”的责任担当意识，体味性命相托的理念。

　　我们要真正认识到：每一个人都是一张医院的名片，每一次服务，都是向患者递交了一张医院的名片，至于患者最终是珍藏，是随手丢弃，还是当面撕毁？这就是对我们优质医疗服务意识的最好考验。

　　三、开展优质医疗服务的办法1、礼仪规范医院作为一个特别的服务行业，职业礼仪修养对提高行业服务质量尤为重要。不管是在院内服务病人，还是走出院门，我们的一言一行都代表了医院形象，平时注意自己的仪表和行为规范，既是服务病人的需要，也是维护医院形象的需要。医护人员要树立良好的职业形象，它直接关系到患者对医院服务的信任程度。要重视自己的职业形象，注重衣着外表及动作表情，并用适当的称呼与患者交往，注重语言的文明礼貌。举一个反面例子：前几天，有病人投诉，笔者所在医院有的部门，年轻人比较多，上班

　　时间嘻嘻哈哈，打打闹闹，病人看在眼里，其实心里对他们的服务表示不信任，就投诉到了医院。这就是不重视自己的职业形象、不注重礼仪规范的不良后果。

　　2、微笑服务微笑是一个人最富有魅力的肢体语言。它代表着愉悦，善意，友好，接受等一切积极乐观的精神。微笑，时不分四季，地不论南北，只要有人的地方，微笑之花都回绽放。失望时，一个微笑可以让你重新树立起自信；悲哀时，一个微笑可以温暖你的冰冷的心；挫折时，一个微笑可以让你再次扬起生活的风帆。病人到医院，本身在生理、心理上就承受了一定的压力，假如我们医院的工作人员能够微笑的对她说“有什么需要帮忙的吗？”那么，因为这张笑而可亲的脸，即将就会让病人消除对环境的陌生、对医院的恐怖。治疗、查房时，医生给病人一个安慰的笑，即将就会让病人消除对痛苦的恐怖，树立对治疗的信心。医务人员的微笑是美的象征，是爱心的体现，给患者以生的希翼，它能改善医患间、护患间的关系。当身患重病的患者满怀信心来到病房求医时，不仅可以得到医护人员的热情接待、精心治疗和护理，并且还能从我们微笑中得到信任，看到真诚。微笑潜移默化的影响着医护人员和患者。3、换位思量换位思量需要有“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”推己及人的宽爱情怀。需要我们制造真诚的爱心服务环境，把患者当成

　　自己的亲人，让患者对医院产生信任和中意。在亲情化服务中要求医务人员能够换位思量，观看自己的职责，探究亲情化服务的作用，把患者当做“熟人”、“亲人”，理解并尊重，关爱患者，主动关怀、解决患者的生活需要和困难。与患者交流时态度和气，为患者所想，不断赋予心理上的支持和安慰。让患者感觉到亲情的温暖，给患者以不是亲人胜似亲人之感。

　　北京协和医院医护人员的胸卡背面，就有这样一行鲜为人知的小字：“如果我是一个病人”。这也是该院开展换位思量大讨论的成果之一。增进医护人员对病人的感情和爱心，使每一位医护人员树立并强化“病人第一、服务第一、质量第一”的观念。

　　4、医患沟通医患关系是医疗实践活动中最基本的人际关系，良好的医患沟通是实现以病人为中心，减轻病人心身痛苦，制造最佳心身状态的需要，是促进医患间理解与支持，提高治疗效果的需要，是塑造医院形象的需要。医院尽管拥有许多先进的医疗设备，但在医疗服务过程中，假如缺少为患者提供精神的、文化的、情感的服务，就会影响医院的形象。我曾听说：某医院有一位医师总是得到病人好评，当向病人调查时，许多病人都提到“是一种感觉”、“说不出的感觉”。请病人举具体的例子时，众多的病人、众多的事例中有一项共同的内容，这位医师在与病床上的病人说话、诊治时，“他总是弯下腰来，前倾着身子，让人感到亲切、体贴”。这里医生的身体姿势、行为方式就是沟

　　通的媒介，能让病人感受到医者的关爱和体贴。5、注重细节细节是平庸的、具体的、零散的，如一句话、一个动作、一个会

　　面……，联系到医疗工作，细节的珍贵价值更在于它是与病人息息相关的，独一无二的，无法重复的。医院无小事，事事关系病人的生命，医生，护士的每个细小的行为都是对病人无声的关爱，对生命的尊重。

　　因此，医院医护人员要加强细节观念。将细节决定成败的理念引入实际工作中。从细节入手，在细节中挖掘潜力，以仔细的态度做好工作中的每一件小事，惟独这样，才干在每一个平庸的岗位上发挥最大的作用，惟独这样，才干为医院制造出更大的经济效益。一个人的工作态度折射着他的人生态度，而人生态度决定一个人一生的成就。对个人来说，细节体现着素养；对部门来说，细节代表形象；对事业来说，细节决定着成败。

　　

篇三：医院优质服务的内容有哪些

　　一指导思想以理论三个代表重要思想和科学发展观导深入贯彻学习党的十八大精神把提升医疗服务质量一创新专项活动作为医疗质量提升年的重要组成部分通过开展大培训大讨论大竞赛服务创新整改提高等各阶段的活动进一步强化全心全意为人民群众健康服务的宗旨和爱岗敬业团结拼搏开拓创新的核心价值观坚持把维护群众利益构建和谐医患关系放在第一整改服务措施简化服务流程充分贴近患者贴近社会

　　**********医院提升医疗服务质量“三大一创新”专项活动实施方案

　　为了认真贯彻党的十八大精神，坚持“以人为本”的科学发展观，牢固树立“以病人为中心”的核心理念和强化“用心服务、创造感动”的服务理念，加强医院管理，改善服务态度，规范医疗服务行为，提高医疗服务质量，确保医疗安全，构建健康和谐医患关系，提高医院的社会效益和经济效益。现结合我院实际情况，决定通过开展“三大一创新”专项活动提升医院医疗服务质量，特制定本方案。

　　一、指导思想以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，深入贯彻学习党的十八大精神，把提升医疗服务质量“三大一创新”专项活动作为“医疗质量提升年”的重要组成部分，通过开展大培训、大讨论、大竞赛、服务创新、整改提高等各阶段的活动，进一步强化全心全意为人民群众健康服务的宗旨和爱岗敬业、团结拼搏、开拓创新的核心价值观，坚持把维护群众利益，构建和谐医患关系放在第一位，内强素质抓好管理，外塑形象拓宽服务，提升服务质量、服务形象，整改服务措施，简化服务流程，充分贴近患者，贴近社会。使这次活动有始有终，有声有色，扎扎实实开展起来。二、成立领导小组

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　　三、活动主题以病人为中心，构建和谐医患关系

　　四、活动范围全院各科室及全体职工

　　五、工作内容（一）服务大培训。聘请院内、院外专家开展全员培训工作，并对部分岗位和部分人员开展专项培训。（时间另行安排）（二）服务大讨论。

　　1、各科室要认真组织全科人员对服务方面的工作进行梳理，找出服务方面的盲点和缺陷，并展开讨论，每月填写《整改措施表》上缴活动办公室。

　　2、开展“假如我是一名患者”征文活动。科室组织全体人员必须参加，并在科室内宣读点评。最后各科室要上交活动办公室至少5篇以上的征文，参与全院评选。

　　3、开展“责任意识与核心价值观”大讨论活动。在组织讨论阶段，以集体讨论、个人学习、剖析整改为主要方式，各科室每周要组织一次集中讨论活动，做到时间、地点、内容、人员四落实，同时严格考勤并做好讨论记录；组织广大干部职工围绕价值观和责任意识展开讨论，开展自查、互查和整改工作，从奉献、感恩、责任、道德、奋斗等角度，阐述个人观点，交流人生格言，提炼、凝结、升华出医疗行业的科学发展观、经营观、服务观、效益观和价值观，并以此作为工作准则和行动指南，努力践行核心价值观，不断增强责任意识。要求每人都要写出心得体会和整改方案上交活动

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　　办公室。围绕岗位职责和责任意识找差距和不足，勇于开展批评和自我批评，有重点、有目标的进行整改。科室负责人要审查每人的心得体会和整改方案，确定整改目标是否符合本人实际。心得体会和整改方案要以科室为单位进行展示。

　　（三）服务大竞赛。1、组织全体员工学习卫生部《医疗机构从业人员行为规

　　范》和医院《优质服务规范手册》，并根据不同类别人员分别进行闭卷考试，将考试结果作为医德医风考核的重要内容。

　　2、各科室根据医院《医疗质量提升年》活动方案和2013年度《责任目标书》内容开展各项竞赛活动。

　　（四）服务创新和整改工作。在服务培训和讨论过程中，针对发现的不足之处和薄弱环节，各科室要及时进行整改，而且至少开展一项在服务方面的创新工作，并在7月10日前上报活动办公室。

　　六、活动步骤从2013年6月18日起到2013年8月30日至，活动为期三个月，共分三个阶段。（一）动员部署阶段（2013年6月18日—6月20日）。1、召开提升医疗服务质量“三大一创新”专项活动专题会议，对开展该活动的目的、意义和总体要求进行部署。2、下发本方案，对提升医疗服务质量“三大一创新”专项活动进行全面部署。（二）组织实施阶段（2013年6月21日—8月15月）。

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　　按照医院方案的要求，逐条对照，分工落实，查找薄弱环节，积极整改，创新服务工作，推动医院医疗服务质量进一步提升。

　　（三）巩固总结阶段（2013年8月16日--8月31日）。由领导小组组长牵头，副组长及成员各负其职，对分管工作进行自查考核，形成书面报告，活动办公室对全院该专项活动工作进行总结，巩固活动成果，圆满完成该专项活动的目标任务。七、活动要求（一）加强领导。各科室及其负责人要在医院该专项活动领导小组的统一领导下，认真履行职责，按时保质保量的完成各项任务。活动办公室负责统筹各项活动的组织实施和检查督导验收工作。医院副院级领导要对分管科室开展该专项活动的工作情况进行跟踪指导，对薄弱环节、工作不力、管理混乱的，提出整改措施。对落实不力的，要提交领导小组研究追究有关责任人的责任，启动问责机制。（二）提高认识。各级领导干部和全体职工要充分认识开展提升医疗服务质量“三大一创新”专项活动是医院进一步深化“医疗质量提升年”活动，切实维护广大人民群众的健康权益的一项重要措施。通过培训、讨论、竞赛、创新和整改等多种形式，增强全体干部职工的服务意识和服务能力，进一步提升医院服务形象，打造医院服务品牌。（三）突出创新。坚持一切从实际出发，充分发挥主动性和创造性。做到标准动作看部署、自选动作求特色，不搞千篇一律，力戒表面文章和形式主义。通过多种有效的活动载

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　　体，强化全体职工服务意识和服务能力。（四）确保实效。各科室要围绕“以病人为中心，构建和

　　谐医患关系”的主题，按照提升医疗服务质量“三大一创新”活动的各项要求，有的放矢地开展工作，确保活动取得实效。积极参加医院组织的培训和竞赛活动，切实把大讨论活动的过程作为深化广大干部职工思想认识、提升思想境界、把服务意识和责任转化到行动中去的过程，认真查找服务隐患，完善各项制度，细化工作措施，把提高医疗服务质量，保障医疗安全，改善医疗服务的各项工作抓紧、抓实、抓好，促进医院管理水平的整体提高，为人民群众提供优质、高效、安全、便捷、满意的医疗服务。

　　二〇一三年六月二日

　　附件：1、服务“三大一创新”活动整改措施表。2、提升医疗服务质量讨论提纲。3、“责任意识与核心价值观”讨论提纲。

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　　附件1

　　服务“三大一创新”活动自查自纠、整改措施表

　　科室

　　负责人

　　日期

　　存

　　在

　　问

　　题

　　科

　　室

　　整

　　改

　　措

　　施

　　须与其他科室协调办理

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　　附件2

　　提升医疗服务质量讨论提纲

　　1、你认为在服务态度上“生、冷、硬、顶、推”的表现是什么？自己存在这些现象吗？

　　2、你认为有效服务和无效服务的差别在哪里？那些做法是无效服务？那些做法才能做到有效服务？

　　3、提高医疗服务质量应该从那些方面入手？4、在保证医疗质量和医疗安全方面，医院现有制度的缺陷有哪些？还需制定哪些新的制度？5、医务人员与患者的关系应该怎样定位？为什么？6、影响患者满意度的因素有哪些？提高患者满意度有效途径有哪些？7、医院现有服务流程还存在哪些缺陷？如何整改？8、你认为本科室在哪些方面还需提高服务质量？有哪些提高服务质量的良策？9、你对病人的投诉如何看待？医院现有投诉管理制度还存在哪些漏洞？10、医患沟通到位的标准是什么？实际工作中医患沟通还存在哪些问题？哪些方法能有效解决？11、在日常工作中，作为中层干部对于科室服务质量的提高应该做到哪些工作？13、在提供服务的工作中，你存在“双重标准”吗？即你要求别人为你服务是一个标准，你为别人服务是另外一个标准。14、你认为处理患者不合理要求的有效方法有哪些？

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　　附件3

　　“责任意识与核心价值观”讨论提纲

　　1.公立医疗卫生机构承担的社会责任是什么？2.什么是社会主义核心价值体系，其内涵各方面的相互关系。3.什么是责任？什么是责任意识？4.什么是医务工作者最根本最重要的责任？责任意识在医疗卫生工作中的重要性。5.医务工作者增强责任意识的表现。6.如何理解医疗卫生核心价值观？在各自的岗位上如何体现“以病人为中心和病人满意”的价值追求？7.结合工作实际，医务工作者如何增强责任意识？如何体现热爱本职工作，如何实现创新工作？8.卫生系统加强核心价值观建设的必要性和重要性9.卫生系统核心价值观与医务人员职业道德规范和责任意识的必然联系是什么？10.在现实工作中，自己的思想行为和责任感与医疗卫生核心价值观的要求有什么样的差距？在工作中如何做好？11.结合工作实际和医疗卫生核心价值观的要求，如何制定各自的整改措施？

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篇四：医院优质服务的内容有哪些

　　医院如何做好优质服务

　　医院如何做好优质服务提要：病人既是医院服务的对象，也是医院之间竞争的对象，每

　　一家医院都在千方百计地争抢病源。病人到医院看病，不仅仅是获得及时、准确、有效的治疗和周到的服务，更重要的是来经历一种令人接受的体验。优质医疗服务可以给病人带来附加利益和心理上的满足感及信任感，能满足人们精神上及心理上的需要。

　　一、明确优质医疗服务的概念传统的医疗服务模式是指医疗服务是否及时准确，治疗是否有效，诊断过程是否发生医疗缺陷，注重以“医疗为中心”，现今的医疗服务模式则更加注重以“以病人为中心”。随着社会经济的发展，医学模式的转变，人们对医疗保健提出了更高的要求，由长期以来形成的以“求医”形式向“择医”方式转变，病人既是医院服务的对象，也是医院之间竞争的对象，每一家医院都在千方百计地争抢病源。我们看到：病人到医院看病，不仅仅是获得及时、准确、有效的治疗和周到的服务，更重要的是来经历一种令人接受的体验。优质医疗服务可以给病人带来附加利益和心理上的满足感及信任感，能满足人们精神上及心理上的需要。优质医疗服务取决于以下诸多因素：医院的管理是否到位、医院形象，社会声誉是否优良、后勤保障是否及时、就医环境是否温馨、服务流程是否合理、服务态度是否和蔼可亲、候诊和就诊时间是否方便快捷、医疗技术是否高超、价格和费用是否低廉等等。二、树立优质医疗服务的意识

　　示不信任，就投诉到了医院。这就是不重视自己的职业形象、不注重礼仪规范的不良后果。

　　2、微笑服务微笑是一个人最富有魅力的肢体语言。它代表着愉悦，善意，友好，接受等一切积极乐观的精神。微笑，时不分四季，地不论南北，只要有人的地方，微笑之花都回绽放。失望时，一个微笑可以让你重新树立起自信；悲伤时，一个微笑可以温暖你的冰冷的心；挫折时，一个微笑可以让你再次扬起生活的风帆。病人到医院，本身在生理、心理上就承受了一定的压力，如果我们医院的工作人员能够微笑的对她说“有什么需要帮忙的吗？”那么，因为这张笑而可亲的脸，马上就会让病人消除对环境的陌生、对医院的恐惧。治疗、查房时，医生给病人一个安慰的笑，马上就会让病人消除对痛苦的恐惧，树立对治疗的信心。医务人员的微笑是美的象征，是爱心的体现，给患者以生的希望，它能改善医患间、护患间的关系。当身患重病的患者满怀信心来到病房求医时，不仅可以得到医护人员的热情接待、精心治疗和护理，并且还能从我们微笑中得到信任，看到真诚。微笑潜移默化的影响着医护人员和患者。3、换位思考换位思考需要有“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”推己及人的宽爱情怀。需要我们创造真诚的爱心服务环境，把患者当成自己的亲人，让患者对医院产生信任和满意。在亲情化服务中要求医务

　　人员能够换位思考，观察自己的职责，探索亲情化服务的作用，把患者当做“熟人”、“亲人”，理解并尊重，关爱患者，主动关心、解决患者的生活需要和困难。与患者交流时态度和蔼，为患者所想，不断给予心理上的支持和安慰。让患者感觉到亲情的温暖，给患者以不是亲人胜似亲人之感。

　　北京协和医院医护人员的胸卡背面，就有这样一行鲜为人知的小字：“假如我是一个病人”。这也是该院开展换位思考大讨论的成果之一。增进医护人员对病人的感情和爱心，使每一位医护人员树立并强化“病人第一、服务第一、质量第一”的观念。

　　4、医患沟通医患关系是医疗实践活动中最基本的人际关系，良好的医患沟通是实现以病人为中心，减轻病人心身痛苦，创造最佳心身状态的需要，是促进医患间理解与支持，提高治疗效果的需要，是塑造医院形象的需要。医院尽管拥有许多先进的医疗设备，但在医疗服务过程中，如果缺少为患者提供精神的、文化的、情感的服务，就会影响医院的形象。我曾听说：某医院有一位医师总是得到病人好评，当向病人调查时，许多病人都提到“是一种感觉”、“说不出的感觉”。请病人举具体的例子时，众多的病人、众多的事例中有一项共同的内容，这位医师在与病床上的病人说话、诊治时，“他总是弯下腰来，前倾着身子，让人感到亲切、体贴”。这里医生的身体姿势、行为方式就是沟通的媒介，能让病人感受到医者的关爱和体贴。

　　5、注重细节细节是平凡的、具体的、零散的，如一句话、一个动作、一个会面……，联系到医疗工作，细节的宝贵价值更在于它是与病人息息相关的，独一无二的，无法重复的。医院无小事，事事关系病人的生命，医生，护士的每个细小的行为都是对病人无声的关爱，对生命的尊重。因此，医院医护人员要加强细节观念。将细节决定成败的理念引入实际工作中。从细节入手，在细节中挖掘潜力，以认真的态度做好工作中的每一件小事，只有这样，才能在每一个平凡的岗位上发挥最大的作用，只有这样，才能为医院创造出更大的经济效益。一个人的工作态度折射着他的人生态度，而人生态度决定一个人一生的成就。对个人来说，细节体现着素质；对部门来说，细节代表形象；对事业来说，细节决定着成败。

　　

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