感动全国优秀导游事迹3篇

感动全国优秀导游事迹篇1

在政治思想上，做到热爱祖国，热爱社会主义，热爱自己的本职工作;在接受带团任务时，专挑难团，辛苦团带;在服务意识上，热情、认真、高效率，强调具有超前敏感的服务意识;在工作能力上，坚持培养自己良好的协调组织能力和沟通能力，做好旅游工作中的桥梁。

在工作中，严以律己，较好的完成各项工作任务。旅游团队出发时，详尽的告诉游客旅游中应注意的所有事项;旅游过程中，了解游客的需要，为他们提供热情周到的服务，遇到团队中有特殊需要的游客时，根据他们的具体情况合理的安排饮食及行程。带团讲解时，采用生动形象的讲解辞，让游客能更好地了解到参观地的情况。带团过程中，遇到游客提出的各种要求，在不损害旅行社利益的情况下，本着为游客服务的宗旨，尽力满足游客的要求。遇到有游客不小心将手机、钱包或其它物品遗落到旅游车上时，积极帮助游客寻找遗落的东西，找到后将其送到游客住宿的酒店或是帮游客邮寄过去，减少了游客的损失。

在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，老老实实做人，勤勤恳恳做事，时刻牢记导游的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都起到带头作用。

在我心里始终有这个理念:导游是形象大使、是代表国家、代表企业、代表家乡的一线工作人员，导游的一举一动都被游客看在眼里，刻在记忆里。导游要积极向上，奋发进取，学无止境。“壁立千仞无欲则刚，海纳百川有容乃大”，不畏征途的艰难与险阻，始终坚信未来的光明与美好，真正意义上为__旅游事业添砖加瓦，继续努力着、渴望着。

我从事导游接侍工作以来，经历了苦与乐，真正体会到导游工作的艰辛、快乐、责任与意义的重大，体会到我们导游人员也有他的人生价值之所在。

感动全国优秀导游事迹篇2

20--年即将过去，回顾这一年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持及帮助下，顺利完成了公司每次分派的带团任务。尽自己最大的努力做好每一个景点的讲解工作，争取能达到游客百分之百的满意，为三元国际旅行社的声誉;以及未来的发展，贡献着自己的力量。

今年的导游培训课可以说是让我学到和看到了别人的光环还有光环背后的辛苦，我深深的知道，做我们这个行业的，起早贪黑，有的时候甚至连个可口的饭菜都吃不上，还要带着客人游山玩水的心情，都说付出和收入是成正比的，但是在我们这个旅游的潜规则的带领下，哪里公平?没有稳定的收入，没有固定的工作，没有保障，那一天出了任何事故都找不到人给你赔偿，但是因为个人喜欢这个职业，也热爱这个工作，一直坚持到现在，也是今年才找到组织，希望在明年会有好的发展吧!

说说我的带团经历吧!说实话，没啥值得炫耀的经验，只能说是一种互相学习吧!从2014年拿上导游证的这一刻，我觉得自己是个导游工作者，我可以去很多自己没有去过的城市玩，可以免费进入各个景区，自己真的高兴的不得了，但是刚拿上导游证，没有一家旅行社肯聘你去他们那里工作，当时心情直接跌到谷底，经过一个多月，同学之前有比我更早进入旅行社工作，我便找到一份工作，但是这份工作我只做了一个月，因为我没有记住他们单位的电话号码，也更别说带团了。

我知道自己必须充实自己，多学习，才能够很快进入到这个行业，第二个工作单位，我去了之后只是让我看资料啊，学习，也没有让我带团，我觉得自己很没用，正好赶上旅游旺季到来，导游全部都出外带团了，社里让我带团，去的第一个地方是六盘山，是要我把团带到固原和那边的导游交接工作，呵呵，真的很生气，我觉得自己完全可以全部带完，然而单位出于团队质量的问题，毅然要求我帮那个导游把她带的客人接回来，这就是我开始了导游生涯的第一个团队，客人都很好，我上车虽然很紧张，但是大家互动唱歌以后就缓解了那种紧张的空气，也锻炼了我的胆量，虽然没有完整的带完这个团队，我其实还是很感谢旅行社的领导，让我出团了，但是这份工作工资收入太低，我没坚持很久就不干了。

第三份工作，那就是进入国旅的那一年，对我的培养和锻炼，让我正式加入了宁夏地接导游的队伍，我也认识了比我年长一些的导游前辈，我很荣幸，社里一系列的培训，让我很快的成长，我也开始从3个人的散客然后30人的专列带起，我发现自己的知识实在是太少了，有的时候客人问到的问题真的是回答不上来，我走到哪都会买一些书回来给自己补充知识，经过了几年的历练，我开始赚钱了，觉得这个工作还是很不错的，便一如既往的向前走。

现在从国旅出来了，我任然感激以前在国旅工作的那些乐于把自己的知识全部讲给我们这些新人的前辈们，要不是国旅，我可能也就坚持不到现在。

从07年开始选择做兼职，我算不上是优秀导游，觉得只要所有团队不被投诉，只要我用心来对待我接待的客人，我能赚一些钱够自己花就还不错了，但是我同时听到很多优秀导游的故事，我也想像他们一样，可是我一直默默无闻，09年以前的客人很友好，根本别说是投诉了，他们来到宁夏对我们这里的风土人情都很感兴趣，说我们这里的导游实在，诚实，不知道从什么时候开始，网上就有关于导游欺客宰客，导游殴打客人，导游等等不好的传闻，这对我们的影响太大了，我们极力再维护宁夏旅游的形象，我们西部旅游发展慢，起步晚，我们导游的整体素质不是很高，但是我们西北人诚实实在的种种行为还是打消了客人对导游不好传闻的那些想法，我真的很欣慰我们宁夏的旅游环境一直能健康的发展。

今年我带团接受投诉三次，第一次投诉原因是因为旅行社为了降低成本，雇佣不是旅游车队的车子接待游客，去了西宁，司机不认识路，我与司机再车上争吵路是否走错等等的事情，客人是无罪的，但是导游应该要和司机、全陪、领队互相沟通合作才能避免这些事情的发生，也就不会有投诉了，在这个投诉问题里我也是冲动了，所以说冲动是魔鬼，我被旅行社扣了500元钱，我要反映的问题是旅行社降低成本可以，但是不要再用不认识路的司机了，这对我们导游工作实在是一个很大的影响。第二次投诉，是我没有核对住宿的宾馆，因为在吃饭的餐厅客人斤斤计较，结账的时候和餐厅发生了一些争吵，我出于好心要全陪先带着其他客人回酒店休息，但是拿错了房卡，本来是兰花花的新酒店，最后住进了旁边的旧酒店，客人都住进去以后发现房子不是他们那个标准，便要求换房，把睡梦中的人都叫了起来，换了房子，第二天也把我给换了，这个问题是我因为疏忽犯的不该犯的错误，做我们这个工作，就要时刻保持一个兴奋的状态，对任何环节都要提前落实好，疏忽大意是最不可取的，我也损失了将近2014块钱，因为至今旅行社就这个问题收不来团款也不给导游报账。第三次投诉，我只带了一个人，真的是更不应该被投诉的，原因是我没有一直陪着客人，把人家冷落了，天哪，什么样的投诉都能成立，这个更提醒了我，作为宣传我们宁夏的使者，一个人也要把她当成是上帝，别看人少了，赚不到钱了，就粗心大意，话说，别拿村长不当干部，现在的客人真的是花钱不花钱都是大爷，不管你用什么办法把她陪舒服了，高兴了就ok了。处理了这个投诉，我不仅写了检讨书，甚至还被社里扣了三个月的工资，我现在签了合同还是被停薪留职的处分，我觉得很不公平，但是我是一名导游，我要为旅行社维护更多的客户，因为我，可能社里损失了就不只是一个客户这个问题了，我只能接受了。

总之做导游工作，除了你有渊博的知识，还得处理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的问题，虽然你不是神，但是你必须知道这是你得职责，不想被社会淘汰，你就要天天爬在电线杆上等着被电死，要不你连电线杆都没摸到，就已经死了，学着做第一个吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成绩。

感动全国优秀导游事迹篇3

__，1981年出生，2000年考取普通话导游证;2002年毕业于北京科技经营管理大学/国际贸易专业;2002年就职于邯郸中国国际旅行社;2003年考取英文导游证，2005年10月获“邯郸市十佳导游员”荣誉称号;同年11月获河北省导游技能大赛亚军，获“河北省十佳导游员”荣誉称号;因成绩突出，2003年、2004年、2005年连续三年荣获“邯郸中国国际旅行社先进工作者、优秀员工”称号;并多次受到游客表扬。

一、爱岗敬业，吃苦耐劳。

李秋虹对导游工作情有独钟，许多游客都这样说：“秋虹啊，不是你适合导游这个职业，就是导游这个职业适合你。”她从小就梦想长大后带领游客走遍祖国的锦绣河山，名胜古迹。2000年，她的梦想终于实现了，光荣地加入了导游员的队伍。

2002年，她本来可以在首都有一份很好的工作，可是为了自己的理想，她毅然选择回到家乡，当了一名普通的导游员。6年来，李秋虹接待中外团队400多个，接待人次上万人。

有人问她：“你为什么那么热爱导游这个工作呢?”她回答：“游客出来是玩儿的，而我们导游员是带给游客快乐的使者，所以导游是一个快乐的职业，有谁不爱‘快乐’呢?”她热爱岗位，关爱游客，善解人意，用良好的职业道德，生动地讲解形式赢得了中外游客的称赞。(面试网)

李秋虹在工作中经常换位思考：假如我是一名游客，需要什么样的导游呢?她经常这样说：“做一名导游员容易，但是要做一名优秀的导游员可就不容易了。”游客们离开家乡，离开亲人，导游员就是他们最近的亲人，旅行社就是他们临时的家，要做一名优秀的导游员光有广博的知识还不够，还要把爱心献给游客，让他们体会到温暖，感受到温馨，享受到欢乐，真是一路导游洒下一路爱心啊!

在一次赴成都九寨沟旅游中，她作为全程陪同的导游员，对团队中的每一个人都倾注了关心。谁有高原反应了，谁食宿不适应了，她忙前忙后，帮助游客排忧解难。在参观九寨沟风景区的时候，她就出现了高原反应，头晕、恶心一阵阵向她袭来。在开往黄龙景区的路上，有一位女游客突然因为晕车呕吐不止，坐椅上、走廊上到处都是倾吐物，她全然不顾自己的高原反应，心里只有一个念头：“要赶快清理，不能让其他游客受到影响。”由于车上条件有限，一时找不到扫帚清扫，她强忍着阵阵袭来的恶臭，用双手把倾吐物一捧一捧得往垃圾桶里捧，游客们都捂着鼻子说：“秋虹，你高原反应那么重，让司机处理吧。”她风趣地说：“没关系，我年轻，多活动一下就给他压回去了。”她一边清理地上的倾吐物，一边安慰晕车的客人。就这样，她坚持把车厢清理干净，这时她因劳累伴随着高原反应，实在坚持不住晕过去了。在返回酒店后，她还是坚持要陪着那名游客到诊所去检查一下，医生说只是高原反应而已，输输液休息一下就没事了，她协助医生跑前跑后忙乎着，当她护送游客回到酒店时已经是深夜12点多了。游客满含着热泪地说：“秋虹，你比亲人还要亲啊!”她淡淡一笑：“这是我应该做的，导游本来就是游客的亲人嘛!”

像这样的事情在秋虹带团过程中数不胜数，她经常给游客带来许多意想不到的惊喜，每次出团前她都仔细阅读团队计划，了解客人的情况，如果团队中小朋友多，她会给他们准备些小礼物;如果团队中老年人多，她会准备些应急物品，像指甲刀、热水瓶等以备不时之需;如果碰到团里有客人过生日，她会在那天送上一个大蛋糕，给他开一个别开生面的旅行生日party，在点点闪烁的烛光里映出的是一颗导游员的心啊!

二、刻苦学习，不断提高。

李秋虹还是个爱学习的导游员，邯郸是一座拥有着近八千年悠久历史的文明古城，关于邯郸介绍的文字资料大多都在古籍中，像《史记》《东周列国志》《三国志》等，所以想在邯郸做一名地方陪同导游员可不是件容易的事情啊。为此，她收集和翻阅了的大量的史书资料，把关于邯郸的典故一字一句，一条一条的摘录整理，编写入自己的导游词中。

同时，她一直在寻找一种讲解方式，能够把几千年的邯郸历史讲给二十一世纪的游客，让他们在领略邯郸灿烂文明的同时并不会觉得那么久远，那么枯燥。四年的导游讲解中，她终于找到了这个契合点，她自创的“评书式”讲解，以古鉴今，生动，轻松，亦庄亦谐，收放自如，不仅“有听头儿”，更令人耳目一新，回味无穷。

她随身带着一个小笔记本，到哪里看到或听到有用的知识，她就马上记下来，连在家里看电视的时候也不会放过。每到一个新的旅游目的地，她带回最多的东西就是书籍，她经常风趣地说：“几年导游做下来，什么东西不衬，倒是衬几箱书啊!”

三、钻研技巧，全面发展。

李秋虹是个多才多艺，能歌善“武”的多面手，她从小就喜爱唱歌跳舞说相声，最大的爱好就是模仿评书和相声演员，好多传统的相声段子她都能倒背如流。这对于知识面宽广，善于表达演讲的她，作为导游员无疑是增添了几分优势。

每次带团，无论是在行程的车上，还是小憩的饭店，她总是给游客们唱上几首歌，朗诵些自编的小诗，再讲上几段自创的“成语新说”。她的团队中总是充满了欢声笑语。

有一次，她带旅游团到邯郸周边的一个县去参观，旅游车突然出现了故障，司机师傅说修车可能要一到两个小时左右。车上的游客本来渴望早点到达景点，出现了意想不到的故障，游客的怨气声，指责声，投诉声一齐向她发来，她强忍着委屈，笑容可亲的对大家说：“我和大家的心情一样，都不希望发生这种事情，咱们消消气，下车开个联欢会好吗?”等游客的情绪稍稍平静些后，她说：“大家看，车外就是青青的草地和巍巍的太行山，咱们下车吸吸新鲜空气，联欢一会儿多好啊!”游客说：“我们是来旅游的，不是来联欢的，我们不下车，你自己下去吧!”秋虹先做通了几个年轻客人的工作，促使他们又去劝说其他的游客，不一会儿，30多名游客都下车了。她趁热打铁，让大家围成一圈，“车上只能唱歌，我给大家打段太极拳吧，这里可是天然的‘舞台’啊!”说罢，她一边打拳，口中还念念有词：“太极者，无极而生，阴阳之母也，动之则分，静之则和……”打完拳，她又来了一段精彩的“成语新说”“绕口令新说”，游客们都被她精彩的表演折服了，连声称赞：“太专业了，太专业了。”在她的感召下，游客们也跳起了舞蹈，唱起了歌。两个小时的修车时间变成了一场别开生面的文艺联欢会，欢声笑语在崇山峻岭之间回荡。

六年来，秋虹在导游工作中经历了酸甜苦辣，她用才艺不知道感染了多少游客，化解了多少矛盾，排解了多少浮躁，给游客带去了多少欢笑。

“要想给客人‘一碗’东西，导游就得有‘一桶’的东西。”她一直把这句话作为自己的座右铭，虽然看似通俗易懂，但是要真正的做到却需要一个漫长的时期，特别是长时间一遍一遍的重复枯燥乏味的导游词，她的付出并没有白费，在2005年11月的“河北省导游技能大赛”中，她以自己独创的“评书式”讲解，广博的知识，精彩的才艺，卓绝的讲解技能，生动的导游语言和良好的心理素质，从众多的参赛选手中，经过现场讲解，知识问答，才艺展示等环节的激烈角逐，脱颖而出，一举获得大赛“亚军”的优异成绩。

在鲜花掌声和祝贺声中，她并没有骄傲，她说：“我的成长进步是社里培养的，是组织关心帮助，是领导和同事们呵护、爱护的结果，我还年青，做导游工作时间还不长，正是学知识、强素质、长才干的黄金时期，对照优秀导游员的标准我还有不少的差距，我将在今后的工作中，认真查找问题，继续刻苦钻研本职业务及导游讲解，努力提高个人能力素质，为邯郸旅游业发展贡献出自己的力量。”

时代在发展，社会在进步，李秋虹也在已有的基础上阔步前进。她在成绩面前没有丝毫的满足，相反还对自己提出了一个更高的目标，那就是不仅在工作上要提高，通过努力学习成为一个知识型、历史文化学者型、幽默型于一身的邯郸优秀的导游员，把邯郸博大精深的文化融会贯通，以自己的知识形成广博体系的文化内涵，把邯郸文化通过高超的语言表达，在游客面前耸立起一座邯郸灿烂文化的通天大厦，让国内外的游客真正了解邯郸，认识邯郸，通过这些努力使之成为邯郸乃至晋冀鲁豫地区最著名的导游员;同时她在思想上也要求进步，最近向党组织递交了“入党申请书”。

邯郸向您敞开了热情欢迎的大门，李秋虹恭候着您的到来，欢迎您-——来自八方的宾客，欢迎您-——来自五湖四海的朋友，我们期待着在邯郸相会的那一天。

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