物业收费人员年终工作总结范文（精选文档）
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物业收费人员年终工作总结范文
物业收费人员年终工作总结【一】
在以往的日子里，和同事们一起学习、工作，不但锻炼 了我的工作能力，也使我的业务水平又有了较大的提高，这 与上级领导的帮助和同事们的工作支持是分不开的。
作为一名台帐员，首先要熟练掌握本职业务以及国家相 关法规、政策的各种管理规定，二要熟悉掌握所管区域的面 积、栋数、户数、收费情况、业主信息。三要负责业主入住 或迁出资料的更新，并将准确资料整理归档。四要对用户提 出的房屋修缮要求进行调查，协助维修部实施维修。五要解 答业主的咨询，发现问题及时调节，与业主建立和维持良好 的人际关系。六要负责安排收费员收费工作，完成收费指标。
我深知收费工作是物业公司的窗口，收费员的形象代表 整个物业公司的形象，在工作中为收费员创新工作思路、寻 求工作捷径，为收费员工作打开绿色通道。
一、心系本职工作，认真履行职责 耐心细致地做好台帐管理工作。自 20xx 年 x 月接手 xx 电力小区、xx 局小区台帐管理工作的以来，认真核对每一笔 收费，理清自收、付费关系，严格收费制度，记好每一笔账， 确保收费金额与台帐分文不差的实现。
一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据 分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发 票、账单，搞好票据管理。
二是搞好对账。按照财务的制度，我细化收支情况，编 制报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报 的情况。
三是及时收缴各种费用。结合 xx 小区的实际，收费员人 手不足，每年我都会赴各产权单位收缴公企、职工包烧费及 物业费。因现包烧费为机打发票，为减轻收费员工作量，每 年包烧费、物业费的收缴工作以我为主，年收缴量 xx 多万元， 近千张票据逐一登记，无差错。在思想上以高标准严格要求 自己，在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，较好地完成领导安排 的各项任务。
二、加强业务学习，提高工作能力 在这一年里，通过学习不断充实物业服务与供暖的管理 知识，首先，深入实际。通过了解物业服务和供暖过程中的 每个细小环节，提高综合分析能力。其次，注重沟通。注重 与领导及各部门的沟通与交流，提高协调办事能力。再次， 熟悉业务。熟悉工作的具体环节，并掌握物业服务、供暖相 关政策，做到心中有业务，干中学业务。最后，加强学习。
由于 xx 电力小区既是一个大盘又是一个老盘，无论在收费账 务上，还是业务处理是，都存在着不少的历史遗留问题。业
主的投诉问题陈出不穷，部分更是无据可查，而小区的档案 资料更是繁而乱。这样对日常的工作造成压力和障碍。针对 此问题，我与同事正对小区的档案资料进行整理编号，清理 各类文件，理顺各人的职责。日常工作方面，包括发票的管 理、日常开票收款、核对数据，编制各种报表，做好整理档 案资料及向各产权单位请款等工作。
三、和睦相处，共同进步 在同事沟通上，以“和睦相处、互相协调、互学互进、共 同发展”为准则，平时多与同事沟通，共同商付问题，积极分 担工作，并提出合理化建议。此外，积极配合其他部门工作。
从而形成“内有商讨、外有联系、自上而下”的沟通网络。
四、围绕以往工作，制定新计划 继续发挥过去和谐的工作气氛与细心的工作作风，以“团 队求发展、服务创口碑”为目标，以“相互学习、共同进步” 为中心，努力培养一个富有战斗力的队伍，养成“问有所答、 答有所依”的工作习惯。
2、继续理顺各人的职责，根据新的制度重新制定工作 计划，并定期编制总结向经理汇报。
3、督促收费员细心做好日常开票收款工作，提高小区 的收费率。
4、建全各层次的核对制度，把好每一个关口，有效控 制工作诉出错率，凡事都要养成注重复核的习惯。
5、巩固对发票、收据等的管理工作，做到零缺票。继 续熟悉软件的操作，做好发票的申领和核销工作。
6、继续建全知识培训制度，定期对新知识新法规进行 学习、讲解。而自已也注重专业知识的学习。
物业收费人员年终工作总结【二】
总结是最好的老师，没有总结就没有进步，总结是一面 镜子，通过总结可以全面地对自己成绩与教训、长处与不足、 困难与机遇的进行客观评判，为下一步工作理清思路，明确 目标，制订措施，提供参考和保障。所以总结不仅仅是给领 导看的，更是对自己进行全方位的剖析，使自己更加认识自 己，发挥优点，弥补不足，不断提高。为此，必须认识到总 结的重要意义。当然各级领导也要重视总结的重要性，要让 下属广开言道，言无不尽，言者无罪，实事求是，客观认真 地总结。
一、对一年来工作的回顾，对一年来各项工作的完成情 况进行总结，全面总结成绩
各项计划完成了多少、销售指标（销量、销售额、回款、 利润）完成情况、与去年同期相比各项任务是否有增长、产 品结构是否得到优化、渠道建设和客户关系是否得到加强、 经销商的素质是否得到提高、经销商与消费者对品牌的满意 度和忠诚度是否得到提升、竞争对手衰退了没有、如果作为
团队领导还要总结团队建设、培训学习等方面的内容。
二、分析取得成绩的原因。没有人会随随便便成功，每
一个成功的后面都是付出的艰辛努力 认真分析取得成绩的原因，总结经验，并使之得以传承，
是实现工作业绩持续提升的`前提和基础。成绩固然要全面总 结，原因更要认真客观分析：
1、成绩的取得客观因素分析：行业宏观环境的势利性、 竞争对手失误所造成的机会、公司所给予的资源支持程度、 团队领导在具体方面的指导、同事的帮助。
2、成绩取得的主观因素分析：自己对年度目标任务的 认识和分解、自己对市场的前瞻性认识、自己的困难的挑战 意识、自己自我学习素质提升、解决问题能力提升、自己对 市场变化的反应能力。
三、分析导致工作目标没有达成的失误和问题 人贵有自知之明，年度总结并不是要总结得形势一片大 好，必须认真客观的分析在工作中的失误和存在的问题。通 过分析问题，查找原因，认识不足，不断改进和提高，实现 工作质量的持续提高。来反思自己为什么没有进步。一般来 说工作中往往会存在以下的失误和问题：
1、主观认识不足，思路不够高度重视。
2、自身没有远大理想与目标，对自己不能严格要求， 对下属和自己过于放任。
3、计划制订得不合理，脱离客观实际。
4、对计划的分解不到位，执行和过程监控不到位。
5、对竞争对手的跟踪分析不深入，市场反应速度滞后。
6、产品结构、价格策略、促销组合、渠道建设、品牌 传播计划不合理、执行不到位。
7、团队管理能力差、个体成员素质差，不能胜任工作 的要求。
8、来自于竞争对手的强大压力，使自身的优势不能突 显。
四、对当前形势的展望与分析 总结不仅要回顾过去，还要展望未来。要对当前的形势 现状与未来的发展进行客观深入的分析：
1、外界宏观与微观环境分析：行业发展现状与发展、 竞争对手现状与动向预测、区域市场现状与发展、渠道组织 与关系现状、消费者的满意度和忠诚度总体评价。
2、内部环境分析。企业的战略正确性和明晰性、企业 在产品、价格、促销、品牌等资源方面的匹配程度。
3、自身现状分析。自身的目标与定位、工作思路和理 念、个人素质方面的优势与差距。通过对现状与未来的客观 分析，能够更加清楚所面临的困难和机遇。从而对困难有清 醒的认识和深刻的分析，找到解决困难的方法，对机遇有较 强的洞察力，及早做好抢抓机遇的各项准备。
五、下一年度工作计划与安排 总结上年工作当然是年度总结的重点，但更好的筹划和 安排下年工作才总结的目的，所以下一年度工作计划和安排 同等重要。
1、明确工作的主要思路。战略决定命运，思路决定出 路，良好的业绩必须要有清楚正确的思路的支撑。否则人就 变成了无头苍蝇，偏离了方向和轨道，就会越走越远。
2、新一年度工作的具体目标：销量目标、回款目标、 利润目标、渠道建设目标、区域市场发展目标、团队建设目 标、学习培训目标。
3、完成计划的具体方法：团队整体素质与协作能力的 提升、资源需要和保障措施、目标任务的分解、渠道的开发 与管理、产品结构的调整与优化、市场秩序的规范管理、客 户关系管理与加强、品牌策略创新与高效传播。
物业收费人员年终工作总结【三】
光阴荏苒，日月如梭，转眼又一年过去了。20xx 年即将 结束，回顾这一年来，我在公司领导的正确指导与监督下， 通过各位同事的的配合与帮助下，取得了一定成绩，我也按 年初的计划顺利完成了上级领导赋予的各项工作任务。现将 本人 20xx 年的工作情况总结如下：
一、抓好物业管理日常工作
（一）、做好物业收费工作 物业费的收取是一个看似轻松，实则不易的工作。因此， 我积极配合 xx 做好对物业管理费、停车场费用、小区的水电 费等收取工作。按时通知各个住户，并对未缴费的住户加大 催缴力度。通过上门催缴、书面催缴及电话催缴等方式，实 现对物管费的顺利收取。
（二）、加强对配电房的管理 1、要求水电工在共用设备的日常运行、维护上，严格 执行维修保养计划和巡查制度，定期对相关设备进行维护， 认真巡查设备的运行情况，发现问题及时处理，避免出现较 大隐患，确保共用设备的正常运行。
2、做好夏季用电高峰期用电安全的准备，配合电业局 对小区供电设备进行全面的安全检查，更换了 3#变压器无功 补偿柜电熔、减少用电无功损耗。
3、水电维修工共更换了小区节能灯 xx 个；电熔器 x 个；
自来水球阀 x 个；免费上门为业主服务 xx 多次，及时为各业 主排忧解难。
4、配合有关部门对配电室、消防设施的安全检查工作。
（三）、抓好小区的保洁、绿化工作 1、做好迎接创建文明城市检查工作，给业主、租户分 发文明检查注意事项，并要求租户保持良好卫生环境。
2、要求保洁人员对所负责的公共区域按要求及时清扫，
不留一个卫生死角。公共楼道每周清洗一次，停车场每月清 洗二次。每天按标准定时清理各种垃圾，确保了公共区域的 清洁、美观。
3、按市里规定的标准定期对下水道、污水井进行灭蟑 消杀，对公共区域进行除“四害”。
4、与个别业主沟通，要求业主将堆放在室外公共场所 的私有物品搬进室内，确保小区干净整洁。
5、同时，加强小区绿化养护，根据季节、气候的变化 适时对草坪进行养护，对花草树木进行定期培土、施肥、除 杂草、修枝、补苗和病虫害防治，确保了小区内的绿化养护 质量。
6、修复破损的小区路面和停车场路面。
7、别墅区大门因地基下沉导致轨道损坏，做好维护、 改造工作。
8、2 次全面清理小区内三个化粪池，通往市政化粪池的 污水管网进行二次全面疏通，清理沉淀井、雨水井三十多个 （次）。
二、积极发挥物管处的作用，配合完成的其它工作 1、配合完成了对 xx 广场西侧绿化改造工作。
2、配合总办做好临时工劳动合同续签工作。
3、配合 xx 酒店换发别墅区业主的游泳卡。
4、配合疏通队做好小区的污水管道清理工作，并两次
对小区 A、B 幢化粪池清理。同时，配合 xx 海鲜大酒楼做好 小区污水管道的疏通工作。
5、配合消防支队对配电室的安检工作。
6、做好小区秩序维护员的交接工作。
7、春节做好小区的气氛布置。
8、配合供电局对小区三台变压器进行年检。
9、配合天鹅工程部做好配电室 630KVA 变压器开关老化 维修更换工作。
10、配合 xx 学论坛的后勤工作。
11、到 xx 区建设局办理前期物业合同备案申请。
12、配合 xx 大酒店处理连廊屋顶漏水问题。
13、xx、xx、小区三家共同在 xx 广场重新铺设污水管网 的配合工作。
14、结合小区“创文明城市”的要求做好各项迎检工作。
三、加强与业主的交流，做好日常管理工作 在一年的工作中，我十分注意加强与业主、租户的沟通 和交流，及时了解业主的真实需求，对业主的投诉、报修、 求助等问题，在最短的时间内迅速的解决处理，并做好解释 工作，尽量让业主满意。对业主提出的意见和建议，认真倾 听，做好详细的记录，认真研究整改。力求通过自己耐心、 热情与周到的服务，树立物业公司的良好形象，与业主们共 同营造一个和谐、安定的小区环境。并与业委会进行沟通，
做好了对小区物业管理服务合同的续签工作。
同时，对有的业主在小区的违章搭建行为及时进行制止
和劝说。特别是今年对 7 号楼装修多次出现的不规范行为进 行了制止，并要求业主增强公共意识，注意保持周边环境的 卫生。
回顾今年以来的工作，虽然做出了一定成绩，但同样也 发现有不少需要加以改进和提高的地方。今后，我要继续加 强学习，深化管理，按公司的要求，做好自己的本职工作， 提高服务水平，为物管处的发展贡献自己的力量，为小区的 居民创造一个平安、舒适、美观的生活环境。
物业收费人员年终工作总结【四】
这一年的时间里面，我和大家一起工作学习，我们彼此 从陌生到熟悉，从其他同志那里我学习到了宝贵的工作经验， 使我的业务水平有了很大的进步，逐渐的胜任现在的工作岗 位，这与领导的帮助和大家的支持和鼓励是分不开的。我站 每月组织的两次军训学习，让我在锻炼身体的同时也提高了 工作的纪律性，做到“令行禁止”。在班组的学习过程中，我 们学习上级来文，领会指导思想，相互交流工作经验，力求 用我们的优质服务来打造一流的征收队伍。此外，我们还在 站领导的统一组织下，开展多种形式的岗位竞赛活动，在掌 握理论知识的同时，也提高了实际的操作水平。在工作中我
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主要围绕以下几个方面来要求自己：
一、加强自身的思想教育，从严要求自己，树立正确的
人生观、思想观、道德观。在遇到困难时及时向班长反映， 通过与大家的交流，不断的完善自己。为更好的完成工作中 的各项任务打下了良好的思想基础。
二、做好文明服务工作，大力倡导文明服务意识。在平 时的工作中严格遵守微笑服务，对每名驾乘人员都热情服务， 唱收唱付，努力树立收费站的良好形象，竭力为广大驾乘人 员提供最优质的服务，提供力所能及的帮助。
三、提高自身的业务水平，熟练各项操作技能。在平时 的工作中，大家经常相互交流工作经验，总结工作中出现的 失误。虽然收费工作是一件相对简单的工作，但是将“一件简 单的事情做上千百遍不出错，就是不简单，一件容易的事情 做上千百遍不出错就是不容易。”只有大家不断的取长补短， 不断的总结工作经验，才能不断的提升自己，把工作做到最 优。
四、加强自身的安全教育，增强自己的责任意识。安全 生产是各项工作正常开展的前提，只有牢固的树立安全意识， 才能将生命、财产的损失降到最小。通过不断的安全学习， 使自己真正能够做到“安全第一、预防为主。”
收费站是一坐桥梁、一个窗口。因此平时工作中就更加 应该严与律己，真诚服务。即使遇到那些出言不逊的驾乘人
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员，我也是用礼貌的语言与解释，用真诚的服务态度去化解 司机同志的不满。尽量使每一名驾乘人员都能满意。我们是 一个服务性的行业，没有驾乘人员就没有我们这一行，因此， 我们更加应以感恩的心去对待每一名驾乘人员。
工作没有高低贵贱之分，在任何岗位上都能够做出不平 凡的事迹。一年来，虽然我在工作中取得了一些成绩，但是 这与领导的要求还存在着很大的差距，在今后的工作岗位上， 我会以自己更加辛勤的努力来回报大家，做一个领导满意， 司机称心的高速公路收费员。
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